菏泽市大数据中心关于“无证明城市”调查问卷的结果反馈

2023年3月22日-4月27日，市大数据中心通过市政府网站开展了关于菏泽市“无证明城市”建设问卷调查，期间共收到有效样本13061份。根据调查反馈，有关情况统计如下：

一、调查数据分析

1.关于获取“无证明城市”建设相关信息的渠道（多选），76.5%的参与者通过网络宣传，61.1%的参与者通过办事工作人员介绍，32.28%的参与者通过自行查询，30.24%的参与者通过朋友介绍，8.87%的参与者从未了解。

2.关于日常办事通常选择什么方式（多选），75.98%的参与者选择办事大厅，63.58%的参与者选择“爱山东”APP(手机端)，48.54%的参与者选择政务服务网(电脑端)，40.69%的参与者选择其他线上渠道(如公众号、其他APP等)

3.关于“无证明”方式进行办事的优点（多选），79.47%的参与者认为操作方便，38.03%的参与者认为布局美观，43.5%的参与者认为证照齐全，66.71%的参与者认为办事效率高，20.62%的参与者未使用过“无证明”办事。

4.关于哪些因素会影响线上办事意愿（多选），55.44%的参与者认为操作繁琐，56.83%的参与者认为系统加载缓慢，44.23%的参与者认为流程不清晰，31.06%的参与者认为证照信息不准确、不完全，26.51%的参与者认为无影响。

5.关于是否在办理业务中遇到被要求提供证照或证明材料而多次“跑”的情况，46.39%的参与者表示遇到过多次“跑”的情况。

6.关于办理政务服务事项的领域（多选），医保占66.65%，户籍占55.47%，社保占53.36%，养老占43.74%，公积金占37.75%，子女入学占34.59%，不动产登记占28.81%，就业占19.73%，生育占19.27%，婚姻占17.96%，其他占23.97%。

7.关于在办事过程中经常出具的证照或证明材料（多选），中华人民共和国居民身份证占88.31%，医保电子凭证占52.71%，机动车驾驶证29.09%，学历证明占28.45%，机动车行驶证24.01%，出生医学证明占16.9%，健康证明占12.7%，学位证明占12.56%，中华人民共和国结婚证占12.47%，中华人民共和国社会保障卡占11.15%，不动产权证占10.58%，不动产登记证明占10.54%，机动车检验合格标志占8.90%，居住证占8.78%，山东省老年人优待证占8.24%，计划生育服务手册占8.08%，婚姻状况证明占8.01%，全国专业技术人员职业资格考试合格证明( 山东 )占7.65%，临时身份证明占7.07%，无偿献血证占7.04%，医师执业证书占7.82%，就业报到证( 师范类毕业生 )占6.12%，母婴保健技术服务执业许可证占4.29%，户籍注销证明占3.18%，特种作业操作证占3.03%，死亡医学证明占2.75%，就业创业证占2.5%，安全生产知识和管理能力考核合格证占2.49%，残疾人证占1.57%，中华人民共和国离婚证占1.4%，火化( 殡葬 )证明占1.14%，其他占7.95%。

二、调查数据分析

从以上调查反馈数据可以看出：

1.“无证明”办事方式普及程度不足，群众日常办事通常选择办事大厅实地办理。

2.线上办事存在操作繁琐、流程不清晰、证照信息不准确、不完全等问题。

3.在办理业务中，要求提供证明材料而致使群众多次“跑”的情况普遍存在。

此次调查问卷结果将为全市“无证明城市”建设工作提供重要参考,下一步市大数据中心将继续加大“无证明”办事宣传力度，优化“无证明”办事流程、操作方式，规范完善证照信息，不断提高全市“无证明城市”建设水平。