菏泽市社保卡服务指南

1、什么是社会保障卡？

中华人民共和国社会保障卡（以下简称社保卡）是经国务院批准，由人力资源社会保障部门统一发行，应用于人力资源社会保障各项业务领域的IC卡。社保卡加载金融功能，一卡多用、全国通用。既可以持卡办理就业、社会保险、职业培训等人力资源社会保障业务，也可在银行办理存、取款等业务。

2、社保卡有什么功能？

社保卡具备电子凭证、信息记录、自助查询、缴费和待遇领取四大类共计102项功能，其中社会保险领域67项，公共就业领域21项，劳动关系领域8项，人事人才领域7项。

（1）具有多项人社业务办理功能。

持社保卡可以办理以下人力资源社会保障业务：1.求职登记、就业登记、失业登记；2.申请劳动能力鉴定、申请执业资格鉴定；3.参加政府经费补贴的职业培训项目；4.申领退休养老金、申领失业保险金、申领工伤保险金、申领生育保险金；5.在基本医疗保险定点医疗机构就医、在定点零售药店购药、异地医疗费用申报以及其他持卡可以办理的人力资源社会保障业务。

（2）具备银行借记卡所有功能。

社保卡是一种双账户IC卡。一个是社保账户，用作医保个人账户，可以进行就医购药刷卡消费；另一个是金融账户，这个账户使得社保卡除满足上述（1）所列社会保障业务外，具有银行标准借记卡（俗称储蓄卡）的存取款、转账（汇款）、银联消费、缴费、代收代付、签约转账、投资理财等所有功能。

3、如何使用社保卡？

参保人员领到社保卡后按下列方法使用

（1）检查卡片信息是否有误。

持卡人收到社保卡后，应立即检查卡片上面的姓名、社会保障号码等信息是否正确。如果信息不正确，请持社保卡和个人有效身份证件到当地人社局社保经办窗口办理个人信息变更和社保卡换卡手续。

（2）修改账户密码。

社保卡是一卡双账户，其中一个账户是社保账户（医保个人账户），初始密码为123456，持卡人可在定点医疗机构和人社局社保卡窗口修改密码；另一个账户是金融账户，功能同普通银行借记卡（储蓄卡），可理解为工资卡、存折等，密码管理同普通银行借记卡，遵循银行的相关规定。

（3）激活、启用金融功能。

社保卡中的社保账户（医保个人账户）一般是发卡激活，参保人不用另行激活；金融账户管理同普通银行借记卡，遵循银行的相关规定，由于社保卡各发卡银行政策的不同，可根据各银行实际情况对社保卡金融账户进行激活、启用。社保卡的有效期为10年。

（4）使用范围。

社保卡金融账户具有借记卡的所有功能并享受该卡种的各种优惠活动和优惠政策；社保账户（医保个人账户）只能在定点医院、药店和受理社保卡专用自助终端上使用，可进行社保卡的认证、核保、消费、消费撤销、余额查询、历史交易查询等交易。根据国家人社部统一安排，自2018年起，社保卡可在全国范围内充当跨省异地就医的凭证。另外2019年5月开始，全省已经初步实现了社保卡个人账户的全省通刷，省内参保职工和有居民个人账户的参保居民持社保卡在省内改造好的定点医疗机构即可刷卡消费。

（5）核对交易是否成功、打印保留交易凭证。

参保人员在使用社保卡进行交易成功后，请认真核对交易凭证上的日期、卡号、金额等重要信息，确认无误后签名，并保留好交易凭证。

4、社保卡发放的范围是哪些？

社保卡发放范围包括全市所有参加社会保险的城镇职工、城乡居民（城镇居民和农村居民）。

5、如何申请社保卡？

应由本人到参保所在地人力资源和社会保障部门（城乡居民可以到乡镇、办事处人社所）办理下列事项：

（1）交验居民身份证；

（2）拍摄白底彩色电子照片。

6、社保卡的发放流程？

（1）集体批量制作的社保卡，由对应持卡人所在单位（职工社保卡）或者社区、行政村（城乡居民社保卡）负责经办的人员持介绍信及本人身份证到发卡银行或者当地人社部门发卡机构办理批量领取社保卡有关手续，并负责把每一张社保卡发放至对应持卡人手中。持卡人领取本人社保卡时需在领取清单上签字并按手印。

（2）个人办理社保卡的，持本人身份证直接到发卡银行领取。

7、如何保管社保卡？

不要让社保卡接近强磁性物体；不要弯曲扭转卡体；不要损伤、玷污、刻划芯片和卡面；避免高温、潮湿和阳光长时间照射；严禁将密码泄露给他人或被他人知晓，严禁将卡片交给他人持有，以免给您带来经济损失。

8、如何办理社保卡挂失和补办？

社保卡如不慎丢失或者损坏（卡片污损、磁条或芯片损伤）无法使用，本人可持身份证到发卡银行任意一家支行办理社保卡挂失、补卡手续。

9、如何办理社保卡密码修改、解锁？

为确保持卡人资金安全，银行按规定对同一张社保卡的金融账户同一日内在各种交易渠道如连续出现三次交易密码输入错误的，锁定该社保卡的金融账户，如再使用，必须办理社保卡密码解锁手续。社保卡金融账户解锁和一般银行卡相同，持卡人须持有效身份证件和社保卡到银行网点办理。

同样，医保账户密码连续输错三次被锁定后，也需要进行密码重置，持卡人须持有效身份证件和社保卡，到当地社保卡经办机构办理密码重置。

10、如何办理社保卡的结清和销户？

（1）结清

参保人员因出国定居、将医疗保险关系转移至本统筹地区外、转异地安置等符合医保账户资金支取条件的，可办理参保人社保卡医保账户结清取现。办理取现时，先由参保人到社保部门办理代销户和现金支取手续，社保部门受理后出具代销户和现金支取单，由参保人按规定持相关手续到银行指定网点办理。

（2）销户

社保卡因各种原因不再使用，需办理销户手续。社保卡销户时金融账户和医保账户必须同时销户。金融账户销户按照银行相关规定执行。医保账户销户时，先由单位、社区、行政村社保业务联系人到社保部门办理销户手续，社保部门受理后出具销户受理单，参保人持受理单、身份证、社保卡到发卡银行网点办理。医保账户销户涉及的特殊事项可由参保单位按规定代办。

11、社保卡的收费标准是多少？

首次办理社保卡免费。社保卡因丢失、损坏、消磁、卡面信息调整等需要到发卡银行网点申请补换新卡的，其补卡费用根据发卡银行的相关规定执行。

12、社保卡办理进度如何查询？

我市社保卡制作进度可以登录菏泽市人力资源和社会保障局官网的个人网上服务系统、菏泽人社手机APP，通过“社保卡制卡进度查询”功能进行查询。

13、如何查看社保卡交易明细？

我市社保卡交易明细可以登录菏泽人社手机APP，通过“社保卡交易记录”功能进行查询。

14、社保卡社保账户余额如何查询？

我市社保卡账户余额可以登录菏泽人社手机APP，通过“社保卡交易记录”功能进行查询。

15、社保卡中社保账户资金有哪些？由谁拨付？去哪里消费？

社保账户（医保个人账户）资金包括城镇职工基本医疗保险费的个人账户部分、国家公务员医疗补助金个人账户部分、补充医疗保险费个人账户部分。

社保账户（医保个人账户）医疗资金是由医保局医保个人账户的科室负责拨付，如有关于社保账户医保资金的相关问题请咨询医保局个人账户科。

社保账户（医保个人账户）医保资金应按照菏泽市医保局相关规定使用，在全市定点医药服务机构用于医疗保障定向消费。

16、我没有提交照片，为什么社保卡就办出来？

我市社保卡卡面的照片有部分是直接从公安人口信息库中提取的，提取到照片的并且符合办卡条件就予以办理，不用提交照片。对于无法提取的人员才需要提交照片等信息。

17、跨省异地就医需要急用社保卡应该怎么办？

自从社保卡开始作为跨省异地就医的凭证以来，大大简化了相关流程，方便了老百姓。目前我市几家合作银行均已经上线了即时制卡服务，对于跨省异地就医急需用卡的参保人，可以到参保所在地的信息中心表明情况，在采集信息后到定点银行网点即时办理社保卡。

18、我收到不明电话或短信说我的社保卡状态异常，需要的密码和其他身份信息，请问是人社局或者银行打的吗？

目前电话诈骗和网络诈骗盛行，一些不法分子会利用电话、短信和网络等途径套取参保人隐私信息牟取暴利。为防止广大群众上当受骗，请参保人注意一下几点：

（1）社保部门和银行工作人员不会以任何理由索要持卡人身份证号码、银行账号、密码等隐私信息。如果遇到以社保部门或银行名义索要密码时，切勿告知。

（2）不要轻易点击可疑链接。认真辨识域名及网站地址，不轻易点击可疑链接。如对网站或链接有任何怀疑，不要提供身份证号码、姓名、银行账号、密码等隐私信息。

（3）及时咨询官方客服。接到可疑电话时，一定要及时拨打12333或发卡银行服务电话，或者前往参保所在地的社保卡经办机构、银行网点咨询。

19、我现在中断缴费了，能不能办卡，如果卡丢了能不能补卡？

参保中断缴费后不再享受相关待遇，只有续保后才可以办卡或补卡。

20、社保卡找不到了，已经在银行柜台办理正式挂失补卡手续，但后来又找到了，卡还能用吗？

在银行柜台办理了社保卡的正式挂失补卡手续后，被挂失的社保卡将不能再使用，只能补办新的社保卡

21、社保卡金融账户执行哪些优惠政策？

社保卡合作银行承诺在社保卡有效期内，免除社保卡的借记卡年费、小额账户管理费，以及同行异地存取现、转账业务手续费。同时每月为本行发放养老金社保卡持卡人垫付前两笔跨行取款（含异地跨行）手续费，不再向参保人收取，每笔取款金额不超过ATM每日取款限额。

22、社保卡咨询服务方式有哪些？

人力资源社会保障业务请致电12333或前往参保地所属的人力资源社会保障机构咨询。银行业务请致电中行95566，农行95599，工行95588，建行95533，邮储银行95580，山东省农村信用社96668，或直接前往发卡合作银行网点咨询。