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| 索 引 号： | 91371702734730467C/2022-00022 | 分 类： | 缴费、维修及相关服务指南 |
| 发布机构： | 菏泽市广菏天然气有限公司 | 成文日期： | 2024 年 05 月 01 日 |
| 标 题： | 菏泽市广菏天然气用户报装指南 | 发布日期： | 2024 年 05 月 20 日 |
| 公开方式： | 主动公开 | ||
| 内容概述： | 菏泽市广菏天然气用户报装指南 |
- 索 引 号：91371702734730467C/2022-00022
- 分 类：缴费、维修及相关服务指南
- 发布机构：菏泽市广菏天然气有限公司
- 标 题：菏泽市广菏天然气用户报装指南
- 成文日期：2024 年 05 月 01 日
- 发布日期：2024 年 05 月 20 日
- 内容概述：菏泽市广菏天然气用户报装指南
菏泽市广菏天然气用户报装指南
| 办理事项名称: | 菏泽市广菏天然气有限公司用气报装指南 | ||
| 办理事项类型: | 用气报装 | ||
| 线上线下办理渠道: | 线下 | ||
| 办理时限: | 5天 | ||
| 办理网点: | 菏泽市牡丹区黄河路与句阳路交叉口曹州名郡小区广场西 | ||
| 服务标准: | 接待客户时应面带微笑，引导客户时要手掌自然伸直，掌心向上、手腕伸直、动作流畅。不可用手指点客户，不可单指为客户指引方向。 1.指引手势 为客户指示方向时上身略向前倾，手臂要自下而上从身前自然划过，且与身体成45度角；手臂伸直，四指自然并拢，虎口张开，掌心稍稍向上，以肘关节为轴指示目标方向， 目光配合手势指示的方向。 2.助臂服务 老年客户、行动不便者和孕妇，上下台阶或经过光滑地面时，应予以助臂服务，轻扶肘部，以左手扶客户右臂。 3.握手 与客户握手时，要保持手的卫生，用力轻重适宜。与客户目光保持接触。充分尊重女性和长辈，握手的力度要恰到好处，伸手的顺序应该依照“长辈优先、女士优先、尊者优先”的原则。 4.道别 客户全部业务办理完毕准备离开营业厅，与客户微笑道别，挥手示意，目送客户离开。 5.接待服务表情 客户接待人员应该面带笑容地服务客户，营造轻松氛围，表现出对服务对象的善意与重视。 微笑要与眼神结合、与语言结合、与身体形态结合，才能使客户心理舒适。 微笑要发自内心、自然大方，令人有亲切感。客户接待人员不得使用伤害客户自尊、人格和埋怨、责怪、讽刺、挖苦客户的语言。在解答客户咨询的问题时，遵守“五不”原则，即： 低级庸俗的口头禅不讲； 粗鲁侮辱的刺人话不骂； 讥讽挖苦的责备语不吐； 娇柔造作的体态语不做； 生硬唐突的操作语不用。 | ||
| 服务承诺: | 以顾客的满意未服务标准 | ||
| 便民措施: | 在非营业时段需要办理缴费时可使用服务终端字形操作。 | ||
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